::: 10.08.2003

_Servicewüste Kaufhaus_

Neulich bei den Süßwaren: Ich stehe zahlend an der Kasse. Von rechts kommt eine Frau ausländischen Typs, die freundlich lächelnd aber sehr schwer verständlich ("Wo ich finde dnn Hügündül?") nach einer Abteilung des Kaufhauses fragt. Die Kassiererin, etwa 53, unattraktiv, stark übersetzt und sicherlich maßlos untervögelt, kläfft boshaft los: "Watt suchen se? Flügel? Ich verkaufe hier doch keine Flügels!!!". Der fragenden Dame fällt die Kinnlade runter. Mir beinahe mein Snickers-Eis. Während ich in den nächsten 3 Minuten überlege, dass derartige "Servicekräfte" besser an stinkenden Spülmaschinen in dunklen Kellern arbeiten müssten, beschloss ich, in solchen Situationen künftig anders zu reagieren. Bei Machtspielen gewinnt auf Dauer immer der Kunde. We'll make your day job!